» Từ khóa: quản lý dịch vụ

Chương 4 giúp người học hiểu rõ hơn các vấn đề liên quan đến nhân tố con người trong quản trị chất lượng dịch vụ và sự tin cậy của dịch vụ. Nội dung chính được trình bày trong chương này gồm có: Nhân tố con người trong quản trị chất lượng dịch vụ, sự tin cậy của dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo.

 36 p ctuet 24/04/2018 309 1 Download

Từ khóa: Quản lý chất lượng dịch vụ, Quản lý chất lượng, Chất lượng dịch vụ, Service quality management, Văn hóa tổ chức, Sự tin cậy của dịch vụ

Chương 5 đề cập đến vấn đề về đảm bảo và cải tiến chất lượng dịch vụ. Nội dung cụ thể trong chương này gồm có: Đảm bảo chất lượng dịch vụ, cải tiến chất lượng dịch vụ, phát triển các tiêu chuẩn dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo.

 30 p ctuet 24/04/2018 555 1 Download

Từ khóa: Quản lý chất lượng dịch vụ, Quản lý chất lượng, Chất lượng dịch vụ, Service quality management, Cải tiến chất lượng dịch vụ, Đảm bảo chất lượng dịch vụ

Bài giảng Quản lý chất lượng dịch vụ (Service quality management) - Chương 6: Những tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng. Nội dung chính trong chương này gồm có: Tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001: 2000, tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lƣợng ISO 22000: 2005, quản trị chất lượng đồng bộ (TQM).

 27 p ctuet 24/04/2018 348 1 Download

Từ khóa: Quản lý chất lượng dịch vụ, Quản lý chất lượng, Chất lượng dịch vụ, Service quality management, Hệ thống quản trị chất lượng, Tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng

Nối tiếp nội dung của phần 1 cuốn sách "Chuyển giao dịch vụ công cho các cơ sở ngoài nhà nước - Vấn đề và giải pháp", phần 2 giới thiệu tới người đọc các nội dung: Tình hình cung ứng và chuyển giao dịch vụ công cho các cơ sở ngoài nhà nước ở nước ta, hoàn thiện quản lý nhà nước đối với việc chuyển giao dịch vụ công cho các cơ sở ngoài...

 134 p ctuet 31/08/2017 340 1 Download

Từ khóa: Chuyển giao dịch vụ công, Dịch vụ công, Quản lý nhà nước, Chuyển giao dịch vụ y tế, Chuyển giao dịch vụ giáo dục, Cung ứng dịch vụ công, Dịch vụ giao thông vận tải

Nối tiếp nội dung của phần 1 cuốn sách "ISO 900 trong dịch vụ hành chính", phần 2 cung cấp cho người đọc các kiến thức chương 5 - Đánh giá nội bộ, phần phục lục trình bày các thuật ngữ sử dụng thống nhất trong dịch vụ hành chính, hệ thống văn bản mẫu,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

 132 p ctuet 28/06/2017 380 1 Download

Từ khóa: ISO 900 trong dịch vụ hành chính, Dịch vụ hành chính, Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, Đánh giá nội bộ, Thuật ngữ quản lý chất lượng, Hệ thống quản lý chất lượng

Cuốn sách "ISO 900 trong dịch vụ hành chính" được biên soạn nhằm cung cấp các kiến thức về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 trong dịch vụ hành chính cho các cán bộ công chức của Thành phố Hồ Chí Minh. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung của phần 1 cuốn sách.

 142 p ctuet 28/06/2017 406 1 Download

Từ khóa: ISO 900 trong dịch vụ hành chính, Dịch vụ hành chính, Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, Quản lý chất lượng, Nguyên tắc quản lý chất lượng, Hệ thống quản lý chất lượng

Nội dung chính trong mô đun này gồm có: Những vấn đề về phụ tùng tại các nước đang phát triển, các phụ tùng chiến lược, ví dụ về tiêu chuẩn hoá phụ tùng, dự toán chi phí tồn kho phụ tùng hàng năm, đánh số phụ tùng, quản lý tồn kho bảo trì, số lượng đặt hàng kinh tế, công thức Wilson,... Mời các bạn cùng tham khảo.

 25 p ctuet 28/02/2017 438 1 Download

Từ khóa: Dịch vụ sửa chữa, Dịch vụ bảo trì, Kỹ thuật bảo trì, Quản lý tồn kho, Phụ tùng chiến lược, Dự toán chi phí tồn kho phụ tùng, Đánh số phụ tùng

Mô đun 9 gồm có những nội dung chính sau: Cấu trúc và các mối quan hệ trao đổi của hệ thống quản lý bảo trì, hệ thống bảo trì phòng ngừa, hệ thống kế hoạch, quy trình thực hiện công việc bảo trì, hệ thống lưu trữ dữ liệu về thiết bị và nhà máy, hệ thống kiểm soát phụ tùng và tồn kho, hệ thống mua sắm, hệ thống lưu trữ tài liệu bảo...

 24 p ctuet 28/02/2017 399 1 Download

Từ khóa: Dịch vụ sửa chữa, Dịch vụ bảo trì, Kỹ thuật bảo trì, Hệ thống quản lý bảo trì, Hệ thống bảo trì phòng ngừa, Hệ thống kế hoạch, Hệ thống kiểm soát phụ tùng

Modul 10 trình bày một số nội dung chính sau: Nghiên cứu tiền khả thi để đánh giá tình trạng hiện tại, xác định các yêu cầu, xây dựng tổ chức cho dự án, lựa chọn hệ thống, xây dựng hệ thống được máy tính hoá, xây dựng hệ thống thủ công. Mời các bạn cùng tham khảo.

 16 p ctuet 28/02/2017 444 1 Download

Từ khóa: Dịch vụ sửa chữa, Dịch vụ bảo trì, Kỹ thuật bảo trì, Hệ thống quản lý bảo trì, Xây dựng hệ thống được máy tính hoá, Công việc bảo trì

Bài giảng Quản trị vận hành có kết cấu nội dung trình bày tổng quan về quản trị vận hành với các khái niệm, mô hình hóa quá trình sản xuất/dịch vụ, sản xuất và dịch vụ, nội dung của quản trị vận hành,... Cùng tham khảo bài giảng để nắm bắt nội dung bài giảng một cách cụ thể nhất.

 163 p ctuet 16/11/2015 1198 3 Download

Từ khóa: Quản trị vận hành, Bài giảng Quản trị, Quá trình sản xuất, Sản xuất và dịch vụ, Thuật toán Hungary, Quản lý chất lượng

Ảo hóa "chạm ngõ" thị trường Việt Nam Vừa qua, các "đại gia" công nghệ như Microsoft, IBM, HP, Intel ... đua nhau quảng cáo rầm rộ các sản phẩm, dịch vụ, giải pháp sử dụng công nghệ ảo hóa với những cam kết rằng ảo hóa là sự phát triển cho tương lai, giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả với chi phí thấp nhất.... trong bối cảnh phần lớn doanh...

 78 p ctuet 27/05/2013 505 3 Download

Từ khóa: VMWARE ESX SERVER, quản lý khôi phục, giao diện dịch vụ, cấu hình openfiler, cấu hình VMHA

Hệ thống truy cập vô tuyến băng rộng WiMax (Worldwide Interoperability for Microwave Access) đang là mục tiêu quan tâm hàng đầu trong c«ng nghệ viễn thông. Hầu hết các nước đã và đang xem xét việc xây dựng qui hoạch băng tần cho hệ thống WiMax. Sử dụng công nghệ WiMax mang lại nhiều lợi ích, nhất là để triển khai các dịch vụ băng rộng ở khu vực nông...

 108 p ctuet 10/03/2013 431 1 Download

Từ khóa: thiết bị viễn thông, đề cương kỹ thuật viễn thông, mạng truy nhập băng rộng-WiMAX, dịch vụ viễn thông, truy nhập băng rộng, quản lý mạng