» Từ khóa: Chất lượng dịch vụ

Bài giảng Quản lý chất lượng dịch vụ (Service quality management) - Chương 2: Thiết kế, đánh giá và quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ. Chương này trang bị cho người học những kiến thức cơ bản về thiết kế và đánh giá chất lượng dịch vụ; quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo.

 27 p ctuet 24/04/2018 397 1 Download

Từ khóa: Quản lý chất lượng dịch vụ, Quản lý chất lượng, Chất lượng dịch vụ, Service quality management, Đánh giá chất lượng dịch vụ, Quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ

Chương 3 giúp người học hiểu rõ hơn về các vấn đề cơ bản liên quan đến hệ thống phân phát dịch vụ. Nội dung trình bày gồm: Khái niệm và yêu cầu khi thiết kế hệ thống phân phát dịch vụ, các yếu tố và công cụ của hệ thống phân phát dịch vụ, một số hệ thống phân phát dịch vụ điển hình.

 18 p ctuet 24/04/2018 419 1 Download

Từ khóa: Quản lý chất lượng dịch vụ, Quản lý chất lượng, Chất lượng dịch vụ, Service quality management, Hệ thống phân phát dịch vụ, Thiết kế hệ thống phân phát dịch vụ

Chương 4 giúp người học hiểu rõ hơn các vấn đề liên quan đến nhân tố con người trong quản trị chất lượng dịch vụ và sự tin cậy của dịch vụ. Nội dung chính được trình bày trong chương này gồm có: Nhân tố con người trong quản trị chất lượng dịch vụ, sự tin cậy của dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo.

 36 p ctuet 24/04/2018 309 1 Download

Từ khóa: Quản lý chất lượng dịch vụ, Quản lý chất lượng, Chất lượng dịch vụ, Service quality management, Văn hóa tổ chức, Sự tin cậy của dịch vụ

Chương 5 đề cập đến vấn đề về đảm bảo và cải tiến chất lượng dịch vụ. Nội dung cụ thể trong chương này gồm có: Đảm bảo chất lượng dịch vụ, cải tiến chất lượng dịch vụ, phát triển các tiêu chuẩn dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo.

 30 p ctuet 24/04/2018 554 1 Download

Từ khóa: Quản lý chất lượng dịch vụ, Quản lý chất lượng, Chất lượng dịch vụ, Service quality management, Cải tiến chất lượng dịch vụ, Đảm bảo chất lượng dịch vụ

Bài giảng Quản lý chất lượng dịch vụ (Service quality management) - Chương 6: Những tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng. Nội dung chính trong chương này gồm có: Tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001: 2000, tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lƣợng ISO 22000: 2005, quản trị chất lượng đồng bộ (TQM).

 27 p ctuet 24/04/2018 348 1 Download

Từ khóa: Quản lý chất lượng dịch vụ, Quản lý chất lượng, Chất lượng dịch vụ, Service quality management, Hệ thống quản trị chất lượng, Tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng

Chương 1 - Tổng quan về quản trị các tổ chức dịch vụ thông tin thị trường và thương mại. Chương này gồm có những nội dung cụ thể sau: Tổ chức cung ứng dịch vụ thông tin thị trường và thương mại, quản trị tổ chức, mối quan hệ giữa quản trị tổ chức dịch vụ thông tin thị trường và thương mại với quản trị chất lượng và quản trị...

 11 p ctuet 31/03/2018 380 1 Download

Từ khóa: Tổ chức dịch vụ thông tin thị trường, Quản trị nhân lực, Dịch vụ thông tin thị trường, Dịch vụ thông tin thương mại, Kinh tế nguồn nhân lực, Quản trị chất lượng

Bài giảng "Quản trị sản phẩm - Chương 4: Quản trị chất lượng và dịch vụ sản phẩm" trình bày các kiến thức: Khái quát chung về chất lượng sản phẩm, thiết kế và quản trị chất lượng sản phẩm, quản trị chất lượng dịch vụ hỗ trợ. Mời các bạn cùng tham khảo.

 42 p ctuet 31/07/2017 417 1 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị sản phẩm, Quản trị sản phẩm, Quản trị chất lượng, Dịch vụ sản phẩm, Chất lượng sản phẩm, Quản trị chất lượng dịch vụ hỗ trợ

Nối tiếp nội dung của phần 1 cuốn sách "ISO 900 trong dịch vụ hành chính", phần 2 cung cấp cho người đọc các kiến thức chương 5 - Đánh giá nội bộ, phần phục lục trình bày các thuật ngữ sử dụng thống nhất trong dịch vụ hành chính, hệ thống văn bản mẫu,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

 132 p ctuet 28/06/2017 380 1 Download

Từ khóa: ISO 900 trong dịch vụ hành chính, Dịch vụ hành chính, Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, Đánh giá nội bộ, Thuật ngữ quản lý chất lượng, Hệ thống quản lý chất lượng

Cuốn sách "ISO 900 trong dịch vụ hành chính" được biên soạn nhằm cung cấp các kiến thức về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 trong dịch vụ hành chính cho các cán bộ công chức của Thành phố Hồ Chí Minh. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung của phần 1 cuốn sách.

 142 p ctuet 28/06/2017 406 1 Download

Từ khóa: ISO 900 trong dịch vụ hành chính, Dịch vụ hành chính, Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, Quản lý chất lượng, Nguyên tắc quản lý chất lượng, Hệ thống quản lý chất lượng

Bài giảng Quản trị vận hành có kết cấu nội dung trình bày tổng quan về quản trị vận hành với các khái niệm, mô hình hóa quá trình sản xuất/dịch vụ, sản xuất và dịch vụ, nội dung của quản trị vận hành,... Cùng tham khảo bài giảng để nắm bắt nội dung bài giảng một cách cụ thể nhất.

 163 p ctuet 16/11/2015 1198 3 Download

Từ khóa: Quản trị vận hành, Bài giảng Quản trị, Quá trình sản xuất, Sản xuất và dịch vụ, Thuật toán Hungary, Quản lý chất lượng

Dịch vụ truy nhập Internet qua mạng truyền hình cáp là loại hình dịch vụ truy nhập Internet tốc độ cao đã được phát triển ở nhiều nơi trên thế giới. Mạng truy nhập dịch vụ là mạng cáp truyền hình, một kiểu mạng lai ghép, kết hợp sử dụng cáp quang và cáp đồng trục nên tốc độ đường truyền cực nhanh và rất ổn định. •Với dịch vụ...

 30 p ctuet 19/12/2013 449 2 Download

Từ khóa: dịch vụ viễn thông, chất lượng dịch vụ, giải pháp viễn thông, nâng cao chất lượng, công nghệ viễn thông, đường truyền viễn thông

Dịch vụ truy nhập Internet qua mạng truyền hình cáp là loại hình dịch vụ truy nhập Internet tốc độ cao đã được phát triển ở nhiều nơi trên thế giới. Mạng truy nhập dịch vụ là mạng cáp truyền hình, một kiểu mạng lai ghép, kết hợp sử dụng cáp quang và cáp đồng trục nên tốc độ đường truyền cực nhanh và rất ổn định. •Với dịch vụ...

 30 p ctuet 10/03/2013 452 1 Download

Từ khóa: dịch vụ viễn thông, chất lượng dịch vụ, giải pháp viễn thông, nâng cao chất lượng, công nghệ viễn thông, đường truyền viễn thông